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德江供电局:“四措施”提升优质服务水平
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为提升优质服务及地方经济社会发展水平,德江供电局结合工作实际,“四措施”增强服务人员的政治意识、责任意识,提升标准化、规范化、精细化的优质服务水平。

该局创新服务方法,完善服务手段,以服务“零距离”、设备“零故障”、宣传“零盲点”为主旨,畅通与客户信息沟通渠道,主动收集合理化意见,深入用户查找服务短板,努力提升客户故障处理和供电故障抢修的速度,对客户故障进行跟踪管理,对该局下发的客户故障报修、咨询、综合业务等及时跟踪处置情况并形成常态、长效机制,营造从受理、派工、到达、抢修、回访的全过程闭环管理。

主动服务,做好业扩报装、接电、用电查询、业务受理、信息咨询工作,突发状况的应急抢险,急难险重工程的施工,重大活动和节日保电,所有低压客户的抢修、报修、维修等服务工作,以及以扶贫帮困为主的延伸服务工作。

傩乡电力服务队员还不定期到企业、学校等单位宣传安全用电知识,排查高危企业用电问题,指导电力客户安全用电,通过加强与客户的良性互动,塑造该局优质服务的新亮点,让优质服务促进企业与地方经济发展的双赢。

搭建“党建+服务三农(农村、农业、农民)”平台,及时响应农民需求,建立长效机制,切实为广大农民提供细心周到的优质服务,推出“三快三准”工作法(即故障管控准、到达现场准、排解措施准,响应更快、速度更快、送电更快),为广大农村用户提供优质高效的抢修服务,切实当好精准扶贫“电保姆”。

此外,该局还依托微信平台、银行代扣、支付宝等渠道,引导客户积极使用线上渠道,让客户足不出户享受在线服务,努力保障精准扶贫工作,从而提升优质服务水平。


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